Run Manager Retail – France & Europe (H/F)
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Description du poste
Notre client est un opérateur télécom spécialisé dans les solutions de connectivité pour les entreprises. Dans le Retail, l’enjeu est particulièrement fort : une coupure réseau peut rapidement bloquer l’activité d’un magasin, de ses caisses ou de ses flux monétiques.
Dans ce contexte, Wifirst recherche un(e) Run Manager pour prendre en charge le pilotage du Run sur son périmètre Retail et manager l’équipe Support N2.
Rattaché(e) au Responsable Support Projet / Support Clients, vous êtes le point de référence lorsque les incidents deviennent complexes ou critiques.
Vous managez une équipe de techniciens Support N2 et coordonnez les différents acteurs nécessaires au rétablissement du service : équipes N3, logistique, partenaires terrain et Service Delivery Managers.
Concrètement, vous intervenez sur :
- Le management et la montée en compétences de l’équipe Support N2
- Le suivi des SLA, KPI et de la qualité de service
- Le pilotage des incidents majeurs et des situations de crise
- La coordination des équipes N2, N3, terrain et logistique
- L’analyse des incidents récurrents et la mise en place d’actions correctives
- Les RCA, RETEX et démarches de Problem Management
- La préparation et la participation aux comités d’exploitation et revues de backlog
- La communication avec les clients lors des incidents à fort impact
Localisation : Paris 8
Rémunération : 50 000 – 60 000€ + indemnités astreintes
Profil recherché
– Expérience significative dans l’exploitation réseau et d’une première expérience réussie en management d’une équipe technique.
– Maitrise des environnements Support N2/N3, NOC, exploitation réseau ou Run.
– A l’aise dans la gestion d’incidents complexes et savez coordonner plusieurs équipes lorsqu’il faut rétablir rapidement un service critique.
– Expérience dans le Retail est recherchée, notamment dans des environnements multisites où la disponibilité du réseau constitue un enjeu business important.
– Maîtrise des principes ITIL, notamment en Incident Management et Problem Management.
– Un anglais professionnel est nécessaire pour évoluer dans un environnement européen.