Senior Manager Customer Care - H/F
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Description du poste
Notre client est un acteur reconnu de la cybersécurité, spécialisé dans la distribution, l’intégration et le déploiement de solutions de protection des systèmes d’information auprès d’une clientèle B2B variée.
Présent en France et à l’international, le groupe accompagne ses clients dans le déploiement et l’exploitation de solutions de cybersécurité, ainsi que dans la délivrance de services associés : support technique, services managés, accompagnement client et opérations de sécurité.
Notre client recrute un Senior Manager Customer Care – H/F afin de piloter l’ensemble de ses activités Customer Care et Services.
Localisation : Serris (77)
Rémunération : 90 000 € brut annuel + 25 000 € de variable
Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine
Avantages : véhicule de fonction, épargne salariale, titres-restaurant, mutuelle, prévoyance, participation
Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité d’équipes pluridisciplinaires intervenant sur des problématiques de support, de services et de cybersécurité. Votre objectif sera de garantir la qualité des services délivrés, la satisfaction des clients et la performance opérationnelle des équipes, tout en accompagnant leur évolution et leur montée en compétences.
Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
– Piloter les activités Customer Success, Support technique et Services Delivery.
– Manager et accompagner les équipes techniques, en assurant leur organisation et leur montée en compétences.
– Garantir la qualité de service et la satisfaction client à travers le suivi des KPI, SLA et incidents majeurs.
– Optimiser les processus et piloter les projets de transformation et d’automatisation.
– Collaborer avec les équipes internationales de l’éditeur afin d’assurer l’alignement et l’évolution des services.
Profil recherché
– Vous justifiez d’une solide expérience dans des environnements IT, avec une expérience significative en management d’équipes.
– Vous avez piloté des activités de Customer Care, Support, Services Delivery ou Managed Services, idéalement dans un environnement B2B.
– Vous disposez d’une bonne culture technique et cybersécurité et maîtrisez les enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
– Vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires et êtes à l’aise dans un contexte international, avec un niveau d’anglais avancé (C1).