Gestionnaire d'applications CRM & Field Service 365 - H/F
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Description du poste
Notre client est le 1er fabricant français de menuiseries aluminium !!!
Entreprise familiale vendéenne créée en 1997, elle réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 450M€ et emploie plus de 1 800 salariés aux Herbiers et à Saint Vulbas, près de Lyon.
Nous recrutons pour notre client, un(e) Gestionnaire applications CRM & Field Service 365.
Rattaché(e) au Responsable Informatique de Gestion, et intégré(e) dans une équipe de 18 collaborateurs (Chefs de projet et développeurs), vous êtes le référent des applications dédiées à la Relation Client et aux interventions SAV.
Vous êtes garant de leur bon fonctionnement et de leurs évolutions, avec un objectif : proposer aux métiers des solutions fiables et performantes, répondant à leurs besoins et aux exigences de qualité, de sécurité et de disponibilité de la DSI
Vos missions principales consistent à :
– Être le référent des applications de votre domaine (recueil, analyse et qualification des besoins)
– Garantir le bon fonctionnement des solutions (MCO, résolution d’incidents, performance, qualité de service)
– Piloter les évolutions fonctionnelles (rédaction de cahier des charges, spécifications, chiffrage, paramétrage, tests, déploiements)
– Piloter les partenaires (relations avec les éditeurs, intégrateurs, suivi des prestations, des licences et des interventions)
– Assurer la fiabilité et la pérennité des applications (suivi des interfaces, échanges de données, gestion des habilitations, exigences de sécurité, montée de version)
– Accompagner les utilisateurs (maintien de la documentation fonctionnelle et technique)
Localisation : Les Herbiers (85)
Télétravail : 1 à 2 jours / semaine
Rémunération : entre 36 000 € et 42 000 € (selon profil)
Avantages :
– Prime sur objectifs
– Prime conventionnelle
– Intéressement et participation
– Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
Profil recherché
De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d’une première expérience de 3-5 ans dans la gestion d’applications métiers à la fois sur leurs dimensions fonctionnelles et techniques.
Vous avez une expérience confirmée sur les solutions Microsoft Dynamics CRM et Field 365 et connaissez les enjeux liés aux environnements de Relation Client et de SAV.
Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft SQL Server et des requêtes SQL.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous collaborez étroitement avec les directions métiers et les différents pôles de la DSI.